Archivo mensual: marzo 2012

Tratando con gente enfadada : 12 errores más comunes (Parte 3)

Tratando con gente enfadada : 12 errores más comunes (Parte 3) En este artículo, la palabra “cliente” se refiere tanto a un cliente externo de la organización como a un cliente interno /colega o amigo/familiar. El objetivo de este artículo … Seguir leyendo

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Machihembrando: Caso de estudio – RR.HH – # 1.

Nota: este caso es real, algunos elementos han sido modificados y abreviados para manter la confidencialidad del cliente. Definición: Machihembrando: Algo que es bajo en coste para ti y de alto valor para ellos, o de alto valor para ti … Seguir leyendo

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Tratando con gente enfadada : 12 errores más comunes (parte 2)

Tratando con gente enfadada : 12 errores más comunes (parte 2) Problema # 4: “La Política de la Empresa” Probablemente las cuatro peores palabras que puedes utilizar cuando estas tratando con una persona enfadada son “la política de la empresa”. … Seguir leyendo

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Tratando con gente enfadada : 12 errores más comunes (Parte 1)

Tratando con gente enfadada : 12 errores más comunes (Parte 1) En este articulo, la palabra “cliente” se refiere tanto a un cliente externo de la organización como a un cliente interno /colega o amigo/familiar. El objetivo de este artículo … Seguir leyendo

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Mentoring: ¿Qué es? y ¿Qué beneficios tiene?

Mentoring Brownlee & Associates tiene el placer de anunciar acceso a nuestro servicio de “Mentoring” Bilingüe (Inglés y Español) en comunicación interpersonal y dirección para nuevos clientes. Para facilitarles más información sobre “Mentoring” hemos preparado esta pequena guía. 1. ¿Qué … Seguir leyendo

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Comunicación Eficaz con un Cliente Enfadado: 10 puntos para tomar en cuenta

1.Nunca digas que un error no es culpa tuya o eches la culpa a otro. Siempre reconoce el error y plantea varias soluciones. La gente normalmente no quiere excusas, ni más problemas, sólo quieren soluciones. 2.Nunca ofrezcas una sola alternativa. … Seguir leyendo

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El uso de la hipnosis en la Negociación.

El uso de la hipnosis en la Negociación. Como hipnoterapeuta que, durante los últimos años, se ha movido hasta el área de negociación, me he dado cuenta de que la mayoría de los negociadores tienden a enfocarse casi exclusivamente en … Seguir leyendo

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