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Cuando el Cliente monta en cólera
Publicado en Comunicación, Formación y Desarrollo, Negociación
Etiquetado banesto, cólera, cliente, cuadernos, enfadado, ira, reclamaciones, trato
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Lenguaje, psicología y una perspectiva humanista sobre la “Gestión del Cambio”.
Este artículo trata del lado humano de la “Gestión del Cambio” y no trata de las razones estratégicas, modelos disponibles, o técnicas específicas para llevar a cabo esta actividad. Una de las frases más oídas estos días en los Comités … Seguir leyendo
Publicado en Comunicación, Formación y Desarrollo, P.N.L. Prog. Neuro Lingüística
Etiquetado cambio, efectos, frases, Gestión, innovadora, Lenguaje, negativos, nominalizaciones, organizaciones, PNL, Problemas, psicología, soluciones, terminología
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Los peligros del feedback de videos.
En Brownlee & Associates (B&A), utilizamos la grabación en video – con DVDs – en casi todos nuestros cursos: Presentaciones, Ventas, Negociación, Comunicación Avanzada, etc. Generalmente NO REVISAMOS las grabaciones individualmente, ni suministramos feedback detallado (utilizando el video) frente al … Seguir leyendo
Publicado en Comunicación, Formación y Desarrollo, Negociación, Presentaciones, Ventas
Etiquetado errores, Feedback, grabación, videos
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