Los peligros del feedback de videos.

En Brownlee & Associates (B&A), utilizamos la grabación en video – con DVDs – en casi todos nuestros cursos: Presentaciones, Ventas, Negociación, Comunicación Avanzada, etc. Generalmente NO REVISAMOS las grabaciones individualmente, ni suministramos feedback detallado (utilizando el video) frente al grupo.

Nuestras razones son numerosas e incluyen:

1. El “Feedback” sobre la Comunicación es muy personal e íntimo y el hecho de que haya alguien, incluso si es un especialista, indicando “errores” frente al grupo podría ser sentido como degradante tanto por el actor involucrado como por la audiencia. Si alguno de los asistentes del curso tiene problemas del auto-estima, este tipo de actividad puede agravar todavía más el problema y tener consecuencias inesperadas y no deseadas.

2. Psicológicamente, cualquier curso de formación debe ocurrir en un entorno seguro y “sin peligro” para los asistentes. Sin embargo, revisar los videos de los asistentes y hacer comentarios sobre ellos puede destruir este entorno para todos las actores involucrados.  Además, es todavía peor cuando sólo algunos participantes son grabados y revisados en público. ¿Quién decide quién debe ser grabado y con qué criterios? En B&A, creemos que deben ser TODOS o NINGUNO. Las quejas sobre “falta de tiempo”, etc., son escusas para NO programar / planificar el curso adecuadamente o NO tener los recursos requeridos para hacer un trabajo excelente!

3. Las personas que den feedback también deberán ser valoradas por los participantes Si no, es así muy injusto!

4. Mientras el grupo está repasando un video:
– ¿Qué es lo que hacen los demás participantes?
– ¿Escuchar intensivamente y aprender?
– ¿Reírse de la persona en la pantalla?
– ¿Rascarse la barriga y pensar en el fin de semana que viene?
– ¿Preocuparse sobre ser la próxima victima?
O están haciendo algo que es:
– ¿Estructurado?
– ¿Controlado?
– ¿Orientado hacia la tarea y requiere que estén enfocados en lo qué está ocurriendo y cómo?

5. Creemos que es vital que cualquier formador que trate con la Comunicación no verbal haya sido formado en “Kinesics” y no sólo haya leído unos libros sobre el tema. Hay muchos formadores que NO dan feedback válido basado en los tres puntos clave de la Comunicación no verbal: Cultura, Contexto y Conjunto (las 3Cs), sino sólo sobre indicadores aislados que pueden ser interpretados de muchas maneras. Un ejemplo es la falacia de que “los brazos cruzados” significan que la persona es negativa o defensiva. Sin tomar en cuenta las 3Cs, este juicio puede ser totalmente equivocado. Un solo indicador no indica nada: Para tener alguna pista, debes tener un conjunto de al menos seis indicadores, cuantos más mejor.

Técnica Sugerida:
La observación del interlocutor es un elemento clave en la Comunicación eficaz , por ello el formador debe asegurarse de reforzar esta idea continuamente durante la formación, y  justo antes de empezar a grabar a los asistentes, el formador debe informar al grupo sobre lo que deben observar, y apuntar, durante la sesión:
1.     Lo que deben buscar durante el ejercicio:
– Puntos buenos vs malos (en general)
– La estructura de la actividad: lógica, enlazada, controlada, etc.
– Comunicación verbal y no-verbal: congruente, reflexiva vs opuesta, etc.
– Key Performance Indicators (KPIs) acordados en el contrato de formación con el cliente.

2.     Cómo dar y recibir feedback estructurado. En B&A, tenemos un formulario sencillo para facilitar la toma de notas de forma estructurada y organizada. Recuerda – la crítica es sobre quién eres (y nadie debe criticarte sin tu permiso y la critica muchas veces incluye la lectura de TU mente!) El Feedback es sobre lo que has hecho y cómo puedes mejorarlo más. Si hay un desacuerdo sobre el feedback, las pruebas están grabadas en el DVD y, en este caso, se puede poner el video para confirmar, o no, el feedback.

3.     Los participantes deben dar su feedback empezando por la persona más nueva / joven, siguiendo por las influencias y la penúltima persona para dar su feedback debe ser el “Poder” del grupo. El formador es la última persona para dar su feedback SIN ver el video.
4.     Cada asistente debe tomar notas detalladas sobre el feedback que ha recibido por parte de sus compañeros de grupo y el formador. Una vez hecho el feedback de todos los participantes, todo el grupo debe hacer el ejercicio otra vez aplicando todo el feedback recibido la primera vez.

En B&A, siempre entregamos a los  asistentes su propio DVD para que puedan revisarlo cuando y donde ellos quieran. Hemos descubierto que los asistentes son mucho más críticos con ellos mismos y son capaces de identificar áreas de posible mejora. Bajo petición especial, B&A puede dar feedback individualizado inmediatamente después del curso.

Como comunicadores y formadores, es nuestra responsabilidad y deber asegurar que, cuando trabajamos con nuestros clientes, tomamos muy en cuenta el impacto psicológico de cualquier cosa que hacemos y cómo la hacemos, para asegurar que la audiencia sienta que es respetada y que sus contribuciones tienen valor y más importante, que ellos como individuos, son valorados y no son objetos de burla frente al grupo.

© Ian Brownlee, Brownlee & Associates, S.L. (Agosto de 2012)
Página web bilingüe: (Inglés e Español) http://www.brownlee-associates.com

Acerca de ianbrownlee

Ian Brownlee, the founder of Brownlee & Associates has been actively involved in the field of interpersonal & transcultural communication since 1977. He has worked in universities and companies in the following countries: Laos, Thailand, Hong Kong, Korea, Japan, Singapore, Saudi Arabia, France, Italy, England, The United States of America & Spain, as a teacher, university lecturer, trainer, researcher & consultant. In addition, his experience in living in these countries, and studying the language & communication and interaction styles of each has aided him in reaching a real understanding of intercultural and transcultural differences and how to resolve them. Ian Brownlee has various masters degrees from British Universities: One in Linguistics & Teaching English Overseas from Manchester University, one in Training & Development with a specialization in the area of Communication and Adult learning awarded by the University of Sheffield. He has also gained professional qualifications in Psychotherapy & Hypnotherapy from various professional organizations. During his university career he has also studied elements of Sociology, Organizational psychology, Educational psychology, Psycholinguistics and Kinesics. He is a licensed Practitioner, Master Practitioner, and Master Trainer in NLP. as well as being a trainer in Ericksonian Hypnosis. He is a member of a wide range of professional organizations involved in Training, Applied Psychology, Hypnotherapy & Ericksonian Hypnosis, Psychotherapy, Interpersonal Communication & Cross-cultural Communication. He is also recognized by the Program on Negotiation, Harvard University, as a Negotiation Skills Trainer & Mediator and has been a collaborator on various projects with the program, and as such is in great demand as a negotiation consultant for some of the largest multinationals operating worldwide. His wide experience gained in multinational organizations in positions such as Director of Training, Communications Consultant and Negotiator / Mediator has helped many people to learn and apply new methods of negotiating skills and advanced communication techniques both in their private and professional lives. He has published various articles & books related to the field of interpersonal communication and he is the author of all the courses taught by Brownlee & Associates. He has lived and worked in Spain since 1985, initially as a trainer / Special Assistant in a multinational pharmaceutical company and then as the Training Manager for a multinational company involved in Clinical Analysis & Nuclear Medicine. Brownlee & Associates was formed in 1991 and currently has a small, highly-trained staff. While based in Madrid, courses are given world-wide either in English or Spanish. Brownlee & Associates currently work with leading international companies in the areas of pharmaceuticals , Information systems, luxury products, food & beverages, etc.
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