Sobre Brownlee & Associates, S.L.
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Archivo mensual: julio 2015
Trabajando con audiencias grandes versus pequeñas.
Nota: todos los comentarios en este artículo son también aplicables a los formadores. Como parte habitual de nuestro trabajo, hacemos presentaciones frente audiencias de diferentes tamaños, que pueden ir desde un «mini-grupo» de 1-2 personas hasta cientos o incluso miles … Seguir leyendo
Publicado en Comunicación, Comunicación Internacional, Formación y Desarrollo, P.N.L. Prog. Neuro Lingüística, Presentaciones
Etiquetado audiencia, cambios de interlocutor, comportamiento, desafios de relevancia, expectativas, grande, normas, pequeños, Presentaciones, respuestas ecoicas
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El Manejo Elegante de las Quejas de los Clientes.
Cuando la gente se queja, frecuentemente desarrolla una personalidad distinta y más agresiva de la habitual. Este artículo investigará maneras profesionales y sencillas para tratar con las quejas y calmar al cliente. Una queja podría ser descrita como un “regalo” … Seguir leyendo
Publicado en Comunicación, Formación y Desarrollo
Etiquetado agresivas, alternativas, constructiva, defensiva, Disculpas, emoción, Empatia, Empresa, Feedback, problema, Problemas, producto, Quejas, Simpatizar
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