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El Manejo Elegante de las Quejas de los Clientes.

Cuando la gente se queja, frecuentemente desarrolla una personalidad distinta y más agresiva de la habitual. Este artículo investigará maneras profesionales y sencillas para tratar con las quejas y calmar al cliente. Una queja podría ser descrita como un “regalo” … Seguir leyendo

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9 errores más comunes que resultan en negociaciones meramente aceptables.

1. Entrar en la negociación sin una preparación estructurada, exhaustiva y completa; documentada y escrita. 2. Olvidar que SUS problemas son, también, los tuyos. ¿Si él tiene problemas sin solucionar cómo puedes esperar que acepte tu propuesta y viceversa? 3. … Seguir leyendo

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