Archivo de la etiqueta: Feedback

La Crítica y el “Feedback” : ¡NO son iguales!

Durante los últimos 25 años, con frecuencia, he notado que parece existir una tendencia en confundir los significados de estos dos términos, que son utilizados de forma intercambiable por formadores, coaches y especialistas en “terapias conversacionales”, además de la gente … Seguir leyendo

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El Manejo Elegante de las Quejas de los Clientes.

Cuando la gente se queja, frecuentemente desarrolla una personalidad distinta y más agresiva de la habitual. Este artículo investigará maneras profesionales y sencillas para tratar con las quejas y calmar al cliente. Una queja podría ser descrita como un “regalo” … Seguir leyendo

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Espectativas Pre-curso vs Feedback Post-curso.

Un problema muy común para muchos formadores es cómo obtener feedback valido y útil por parte de los alumnos sobre los distintos elementos del curso como: objetivos, velocidad y ritmo de la enseñanza. Puntos buenos vs mejorables, utilidad y relevancia … Seguir leyendo

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Empezar la 2ª sesión de un curso o reunión con una actividad de Primacia – Reciente.

Una técnica psicológica muy útil que tanto los formadores como los directivos deben recordar y utilizar mucho más, es la del efecto primacía – reciente. ¿Qué es el efecto Primacía – Reciente? El término “El Efecto de Primacía – Reciente” … Seguir leyendo

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Los peligros del feedback de videos.

En Brownlee & Associates (B&A), utilizamos la grabación en video – con DVDs – en casi todos nuestros cursos: Presentaciones, Ventas, Negociación, Comunicación Avanzada, etc. Generalmente NO REVISAMOS las grabaciones individualmente, ni suministramos feedback detallado (utilizando el video) frente al … Seguir leyendo

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Porqué la “Estructura de Presentaciones” de Dale Carnegie: “Decirles… X 3″ ahora no es valida.

Parece que el concepto de “decirles qué es lo que vas a decir, decírselo y decirles lo que has dicho” apareció por primera vez en el libro de D. Carnegie “Cómo Ganar Amigos e Influir Sobre las Personas” que fue … Seguir leyendo

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