Archivo de la etiqueta: Feedback

La Crítica y el “Feedback” : ¡NO son iguales!

Publicado el 4 de enero de 2016 por ianbrownlee

Durante los últimos 25 años, con frecuencia, he notado que parece existir una tendencia en confundir los significados de estos dos términos, que son utilizados de forma intercambiable por formadores, coaches y especialistas en «terapias conversacionales», además de la gente … Seguir leyendo →

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El Manejo Elegante de las Quejas de los Clientes.

Publicado el 19 de julio de 2015 por ianbrownlee

Cuando la gente se queja, frecuentemente desarrolla una personalidad distinta y más agresiva de la habitual. Este artículo investigará maneras profesionales y sencillas para tratar con las quejas y calmar al cliente. Una queja podría ser descrita como un “regalo” … Seguir leyendo →

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Espectativas Pre-curso vs Feedback Post-curso.

Publicado el 12 de diciembre de 2012 por ianbrownlee

Un problema muy común para muchos formadores es cómo obtener feedback valido y útil por parte de los alumnos sobre los distintos elementos del curso como: objetivos, velocidad y ritmo de la enseñanza. Puntos buenos vs mejorables, utilidad y relevancia … Seguir leyendo →

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Empezar la 2ª sesión de un curso o reunión con una actividad de Primacia – Reciente.

Publicado el 19 de septiembre de 2012 por ianbrownlee

Una técnica psicológica muy útil que tanto los formadores como los directivos deben recordar y utilizar mucho más, es la del efecto primacía – reciente. ¿Qué es el efecto Primacía – Reciente? El término “El Efecto de Primacía – Reciente” … Seguir leyendo →

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Los peligros del feedback de videos.

Publicado el 3 de septiembre de 2012 por ianbrownlee

En Brownlee & Associates (B&A), utilizamos la grabación en video – con DVDs – en casi todos nuestros cursos: Presentaciones, Ventas, Negociación, Comunicación Avanzada, etc. Generalmente NO REVISAMOS las grabaciones individualmente, ni suministramos feedback detallado (utilizando el video) frente al … Seguir leyendo →

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Porqué la “Estructura de Presentaciones” de Dale Carnegie: “Decirles… X 3″ es válida para Ted/TedX presentaciones.

Publicado el 6 de agosto de 2012 por ianbrownlee

Parece que el concepto de «decirles qué es lo que vas a decir, decírselo y decirles lo que has dicho” apareció por primera vez en el libro de D. Carnegie “Cómo Ganar Amigos e Influir Sobre las Personas” que fue … Seguir leyendo →

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