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Comunicación desde Fuera hacia Dentro VS desde Dentro hacia Fuera

Publicado el 15 de febrero de 2018 por ianbrownlee

Como todos sabemos, en cualquier entorno laboral las cosas pueden salir mal y con frecuencia esto ocurre en mayor o menor grado. Hay muchas maneras de responder a estos inesperados y frecuentemente serios eventos. Seguir leyendo →

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El Manejo Elegante de las Quejas de los Clientes.

Publicado el 19 de julio de 2015 por ianbrownlee

Cuando la gente se queja, frecuentemente desarrolla una personalidad distinta y más agresiva de la habitual. Este artículo investigará maneras profesionales y sencillas para tratar con las quejas y calmar al cliente. Una queja podría ser descrita como un “regalo” … Seguir leyendo →

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“Otra vez! El viejo cuento!” – 5 pasos para llevar a alguien desde el pasado hasta el futuro.

Publicado el 22 de octubre de 2013 por ianbrownlee

La ley de la “Solución Aspirina”: Cuando tienes dolor de cabeza, no te haces una lobotomía, es más sencillo tomarte una aspirina.  (Ian Brownlee) Parece ser un suceso común tanto en el mundo de negocios como nuestras vidas personales que … Seguir leyendo →

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