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El Manejo Elegante de las Quejas de los Clientes.

Cuando la gente se queja, frecuentemente desarrolla una personalidad distinta y más agresiva de la habitual. Este artículo investigará maneras profesionales y sencillas para tratar con las quejas y calmar al cliente. Una queja podría ser descrita como un “regalo” … Seguir leyendo

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Deficiente Servicio de Atención al Cliente, y lo que puedes hacer al respecto.

Historial: Es muy interesante cómo las experiencias personales negativas con una organización pueden servir de empuje para reconsiderar nuestras experiencias diarias y de qué manera reaccionamos ante estas situaciones. El caso siguiente me ha hecho enfocar en lo que podemos … Seguir leyendo

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