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La Crítica y el “Feedback” : ¡NO son iguales!

Publicado el 4 de enero de 2016 por ianbrownlee

Durante los últimos 25 años, con frecuencia, he notado que parece existir una tendencia en confundir los significados de estos dos términos, que son utilizados de forma intercambiable por formadores, coaches y especialistas en «terapias conversacionales», además de la gente … Seguir leyendo →

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Deficiente Servicio de Atención al Cliente, y lo que puedes hacer al respecto.

Publicado el 22 de enero de 2014 por ianbrownlee

Historial: Es muy interesante cómo las experiencias personales negativas con una organización pueden servir de empuje para reconsiderar nuestras experiencias diarias y de qué manera reaccionamos ante estas situaciones. El caso siguiente me ha hecho enfocar en lo que podemos … Seguir leyendo →

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